Sadržaj

  1. Uvjeti korištenja

  2. Sigurnost kupnje

  3. Načini plaćanja

  4. Privatnost i zaštita osobnih podataka

  5. Dostava polica

  6. Pritužbe i rješavanje sporova

  7. Politika Cookies

 

 

Uvjeti korištenja

Osnovni podatci o Društvu:

Sava osiguranje, d.d. je novo i moderno osiguravajuće društvo nastalo udruživanjem četiri europska osiguratelja: Velebit osiguranje, Velebit životno osiguranje, Zavarovalnica Tilia i Zavarovalnica Maribor.

Sava osiguranje, d.d. – Podružnica Hrvatska
Savska cesta 144 a
10000 Zagreb, RH

OIB: 45237012600
MBS: 081032510, Trgovački sud u Zagrebu.

IBAN: HR3623860021119014417 - poslovni račun
IBAN: HR1823860021333001979 - za uplate premija životnog osiguranja

GIIN (Globalni posrednički identifikacijski broj) za Sava osiguranje, d.d., Podružnica Hrvatska je: 54YL9X.00000.BR.191.

GIIN (Globalni posrednički identifikacijski broj) za Sava osiguranje, d.d., je: 54YL9X.00000.LE.705.

Matično Društvo: Zavarovalnica Sava, d.d./Sava osiguranje, d.d., Maribor, Cankarjeva ulica 3, OIB 16760357166 upisano u sudski registar Okružnog suda u Mariboru pod brojem 1/03762/00

Temeljni kapital matičnog društva: 68.417.377,44 EUR, uplaćen u cijelosti u novcu, podijeljen je na 15.372.821 redovnih, slobodno prenosivih dionica na ime, bez nominalnog iznosa.

Uprava matičnog Društva: David Kastelic - predsjednik, Primož Močivnik - zamjenik predsjednika uprave, Rok Moljk –član, i Robert Ciglarič – član 

Nadzorni odbor matičnog Društva: Jošt Dolničar, predsjednik.

Direktori Podružnice: Kristina Cvitanović-Zorić, Tibor Kralj

Službenik za zaštitu osobnih podataka: (osoba koja vodi brigu o zakonitosti obrade osobnih podataka i ostvarivanju prava na zaštitu osobnih podataka):
Marijana Galić, dipl.iur.
+385 (0)1 66 66 300
+385 (0)1 66 66 299
maja.galic@sava-osiguranje.hr

 

Općenito

Sava osiguranje, d.d. web stranice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema navedenim uvjetima i pravilima. Korištenjem Sava osiguranje, d.d. Internet trgovine  smatra se da je korisnik u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio navedene Uvjete korištenja i Izjavu o privatnosti osobnih podataka. Također, korištenjem internetske stranice Sava osiguranje d.d., korisnici daju svoju suglasnost da im Sava osiguranje, d.d. (dalje Sava osiguranje) povremeno šalje informacije o uslugama. Korisnici nas mogu obavijestiti ako ne žele primati daljnje informacije na adresu info@sava-osiguranje.hr .

 

Sava osiguranje se u potpunosti odriče svake odgovornosti:

  1. koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korištenje web stranice,
  2. za bilo koje radnje korisnika uporabom ili zlouporabom sadržaja web stranica, te za
  3. bilo kakvu štetu koja može nastati korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja web stranica.

Ova web stranica sadrži i dokumente, podatke, informacije kao i veze do drugih Internet stranica kreiranih od strane trećih osoba koje će se, kad god je to moguće, kao takve označavati. Sava osiguranje nema nadzor nad navedenim dokumentima, podatcima, informacijama ili drugim Internet stranicama uopće te se u potpunosti odriče svake odgovornosti, uključujući ali ne ograničeno na točnost, potpunost i dostupnost sadržaju na Internet stranicama kreiranim od strane trećih osoba.

 

Elektronska komunikacija

Posjećivanjem stranica Sava osiguranje Internet trgovine komunicirate elektronskim putem. Time prihvaćate da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

 

Naručivanje i cijene

Polica se naručuje elektronskim putem, tzv. Internet trgovina. Odabirom gumba ‘Kupi’ nastavlja se proces ugovaranja police osiguranja.

Pojedine programe osiguranja  ugovarate prema pravilima i pripadajućim Uvjetima, a koji su sastavni dio pojedine police osiguranja.

Cijena premije osiguranja, ukoliko iskažete namjeru kupnje police osiguranja putem web-trgovine, bit će iskazana u odgovarajućem prozoru izabranog osigurateljnog produkta.

 

Plaćanje

Odabrana polica osiguranja može biti plaćena kreditnom karticom korištenjem WSpay sustava , putem opće uplatnice, te putem SMS poruke (samo putno osiguranje).

 

Reklamacije

Ukoliko niste zadovoljni uslugom slobodno nas kontaktirajte na primjedbe@sava-osiguranje.hr  Vašu reklamaciju ćemo po primitku proslijediti odgovornoj osobi u Društvu o čemu ćete biti obaviješteni.

 

Vanjske usluge

Usluge koje Vam pruža Sava osiguranje Internet trgovina ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. Sava osiguranje nije odgovoran za troškove telefona ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.

 

Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Sava osiguranje web stranica  je zaštićen i Sava osiguranje ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje.

Dokumenti, podatci i informacije objavljeni na web stranicama ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka Sava osiguranje ili na bilo koji način koji može uzrokovati štetu Sava osiguranju ili bilo kojoj trećoj strani. Dokumenti, podatci i informacije objavljeni na ovim web stranicama mogu se koristiti samo za individualne potrebe korisnika uz poštivanje svih autorskih i vlasničkih prava te prava trećih osoba.

 

Osobni podatci

Molimo pročitajte sadržaj Privatnost i zaštita osobnih podataka.

 

Službenik za zaštitu osobnih podataka: 

(osoba koja vodi brigu o zakonitosti obrade osobnih podataka i ostvarivanju prava na zaštitu osobnih podataka):
Marijana Galić, dipl.iur.
+385 (0)1 66 66 300
+385 (0)1 66 66 299
maja.galic @sava-osiguranje.hr

 

Izmjena općih uvjeta i ostalih sadržaja objavljenih na web stranicama:

Sava osiguranje zadržava pravo izmjene sadržaja ovih web stranica te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Sava osiguranje zadržava pravo promjena cijena pojedine usluge.

Sava osiguranje zadržava pravo izmjene ovih uvjeta korištenja kao i drugih sadržaja objavljenih na web stranicama. Svaka promjena ovih uvjeta korištenja i drugih sadržaja bit će javno objavljena na web stranicama. Uvjeti korištenja stupaju na snagu s datumom njihove objave na web stranicama.

Korisnik web stranica uvijek može samostalno regulirati primanje kolačića putem postavki svojeg web-preglednika. Sava osiguranje isključuje svaku odgovornost za bilo kakav gubitak funkcionalnosti i/ili kvalitete sadržaja web stranica u svim slučajevima odabira regulacije primanja kolačića od strane korisnika.

Korištenjem web stranica smatra se da su korisnici u svakom trenutku upoznati i suglasni s ovim uvjetima korištenja, uključujući s odredbama o obradi podataka i mogućnostima u vezi s kolačićima.

 

Ostali sadržaji na web stranicama

Sava osiguranje objavljuje na web stranicama sljedeće podatke koje molimo da obavezno pročitate:

  1. Sigurnost kupnje
  2. Načini plaćanja
  3. Privatnost i zaštita osobnih podataka
  4. Dostava polica
  5. Pritužbe i rješavanje sporova
  6. Politika Cookies

 

 

Sigurnost kupnje

Sva plaćanja vrše se putem WSpay™ Payment Gateway sustava. Stranice WSpay-a zaštićene SSL (Secure Socket Layer) certifikatom. Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom 256-bitne enkripcije koju osigurava WSpay™ sustav za on line autorizaciju kreditnih karica. Autorizacija i naplata kreditnih kartica vrši se u realnom vremenu.

Stranice na kojima se unose podatci o kreditnim karticama ne pamte unešene podatke niti se podatci o brojevima kreditnih kartica spremaju u baze podataka.

WSpay sustav za online autorizaciju i naplatu kreditnih i debitnih kartica, primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka kojima se osigurava da se razmjena podataka između sustava WSPay i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

3-D Secure je globalni standard za provjeru autentičnosti kupaca u sustavu sigurnih internetskih transakcija. Globalni platni sustavi MasterCard i Visa razvili su vlastite programe sigurnosne kupovine na internetu bazirane na 3-D Secure modelu, MasterCard Secure Code i Verified by Visa. Moguće je da je Vaša kartica uključena u 3D Secure program, te ćete biti usmjereni na stranice banke koja Vam je izdala karticu.


 

 

Načini plaćanja

Sava osiguranje web trgovina vam omogućuje kupnju odabranih produkata plaćanjem izravno putem interneta:

  • Karticom tekućeg računa  - Maestro, Visa
  • Kreditnim karticama: Visa, MasterCard, American Express, Diners
  • Općom uplatnicom ili Internet bankarstvom
  • SMS plaćanjem

 

Plaćanje kreditnim karticama: 

  • Jednokratno: American Express, Visa, MasterCard, Diners i Maestro karticama
  • Do 12 rata bez kamata (osim AO): American Express i Diners karticama karticama, MasterCard samo za kartice Zagrebačke banke
  • Do 10 rata bez kamata police autoodgovornosti (AO): American Express i Diners karticama karticama, MasterCard samo za kartice Zagrebačke banke

 

Virmansko plaćanje, Internet bankarstvo

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju email adresu ćete dobiti predračun sa svim podatcima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe.

Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune - putem banke, pošte, Fine ili sl.
Po zaprimljenoj potvrdi uplate, dostavit ćemo Vam kupljene police osiguranja u skladu sa uvjetima dostave polica.

NAPOMENA: za virmanske uplate molimo da nakon izvršenog plaćanja dostavite potvrdu plaćanja na mail adresu e.osiguranje@sava-osiguranje.hr

SMS plaćanje

SMS plaćanje možete koristiti isključivo prilikom kupnje police putnog osiguranja.

SMS plaćanje je omogućeno:

  • T-Mobile pretplatnicima
  • Vipnet pretplatnicima
  • T-Mobile, Simpa I BON BON korisnicima bonova
  • Vipme korisnicima bonova

Limiti za SMS plaćanje su kako slijedi:

Za T-Mobile, Simpa i Bon bon korisnike najveći pojedinačni iznos za plaćanje iznosi 100 kn (sa PDVom), a mjesečni limit za sve platne usluge iznos 500 kn (sa PDVom),

Za Vipnet korisnike najveći pojedinačni iznos za plaćanje iznosi 300 kn (sa PDVom), a mjesečni limit iznosi 300 kn (sa PDVom),

 

Kod izbora ovakvog plaćanja klijent u sadržaj SMSa upisuje kod prikazan na ekranu I šalje na broj 705100. Ukoliko klijent ima smartphone I instaliranu aplikaciju za QR skeniranje, može navedeni sadržaj unijeti na brži način jednostavnim QR scanom. Potom ćete na Vaš mobilni telefon zaprimiti potvrdu o izvršenoj transakciji. Slijedi dostava kupljene police u skladu sa uvjetima dostave polica.

 


 

 

Privatnost i zaštita osobnih podataka potrošača

 

Zavarovalnica Sava, d.d. / Sava osiguranje, d.d. – Podružnica Hrvatska je u skladu s odredbama Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od dana 27.04.2016. god. o zaštiti pojedinaca prilikom obrade osobnih podataka i o slobodnom protoku takvih podataka te o ukidanju Direktive 95/46/ES (GDPR) prihvatila Politiku privatnosti u kojoj su dane sve informacije o obradi osobnih podataka pojedinaca. Cijeli dokument dostupan je na internetskoj stranici osiguravajućeg društva https://www.sava-osiguranje.hr/hr-hr/o-nama/politika-privatnosti/, a sažetak sadržaja Politike privatnosti naveden je u nastavku ove obavijesti, koju ćemo Vam predati prilikom prvog kontakta s Vama.

1. Voditelj obrade osobnih podataka i službenik za zaštitu osobnih podataka:
Voditelj: Zavarovalnica Sava, d.d. / Sava osiguranje, d.d. – Podružnica Hrvatska, Savska cesta 144a, 10000 Zagreb

Kontaktni podaci:
- besplatni telefonski broj: 0800 913 023
- telefonski broj centrale: +385(0)1 66 66 300
- https://www.sava-osiguranje.hr/hr-hr/o-nama/politika-privatnosti/
- adresa e-pošte:info@sava-osiguranje.hr

Službenik za zaštitu osobnih podataka:
Pojedinci na koje se odnose osobni podaci mogu stupiti u kontakt sa službenikom za zaštitu osobnih podataka u vezi sa svim pitanjima povezanim s obradom njihovih osobnih podataka i ostvarivanjem njihovih prava na temelju važećih propisa koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

Kontaktni podaci:
- besplatni telefonski broj: 0800 913 023
- adresa e-pošte: gdpr@sava-osiguranje.hr

2. Svrhe i pravne osnove obrade osobnih podataka
a) sklapanje i izvršavanje ugovora o osiguranju: Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje, osobne podatke ugovaratelja osiguranja, osiguranika i korisnika osiguranja obrađuje u okviru i u svrhu izvršavanja ugovora te također u svrhu sklapanja ugovora, u fazi pregovaranja, po primitku ponude odnosno upita pojedinca. U fazu prije sklapanja ugovora uključeno je također automatizirano odlučivanje na temelju profila, koje je namijenjeno procjeni boniteta pojedinca odnosno njegove primjerenosti za uključivanje u osiguranje s aspekta vjerojatnosti realizacije rizika osiguranja. Takva procjena je u toj fazi nužna, a u slučaju da s odlukom koja je donesena na automatizirani način pojedinac nije zadovoljan (npr. kad osiguravajuće društvo odbije sklapanje ugovora ili ponudi drugačije uvjete), on može podnijeti usmeni ili pisani zahtjev za pojašnjenja zastupniku osiguranja ili pisani zahtjev za objašnjenja na adresu e-pošte: info@sava-osiguranje.hr. U tom slučaju će ovlašteno tijelo ili stručna služba osiguravajućeg društva ocijeniti argumente pojedinca i donijeti konačnu odluku o sklapanju ugovora s njime.

b) zakonska osnova: Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje, osobne podatke pojedinaca obrađuje također na temelju:
• Zakona o osiguranju/ Zakona o zavarovalništvu i Zakona o obveznim odnosima i to u svrhu naplate neplaćenih obveza s naslova ugovora o osiguranju, ostvarivanja regresnih te drugih prava i obveza, uključujući istrage u svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevara i pokušaja prijevara i drugih kaznenih i prekršajnih djela;
• Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma/ Zakona o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma u svrhu posredovanja osobnih podataka pojedinaca koji pripadaju obvezi izvješćivanja Uredu za sprječavanje pranja novca i nadzornom tijelu osiguratelja;
• Zakona o administrativnoj suradnji u području poreza u svrhu administrativne suradnje u području poreza između RH i država članica EU, automatske razmjene informacija o financijskim računima između RH i drugih jurisdikcija, automatsku razmjenu informacija o izvješćima po državama između Republike Hrvatske i jurisdikcija izvan Europske unije i provedbu sporazuma između Vlade RH i Vlade SAD-a o unaprjeđenju i ispunjavanju poreznih obveza na međunarodnoj razini i provedbi FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), u svrhu posredovanja osobnih podataka poreznih obveznika u SAD-u Poreznoj upravi RH;
• na temelju drugih međunarodnih ugovora, propisa EU te nacionalnih zakona, koji Zavarovalnici Sava/Sava osiguranju nalažu da u određenim slučajevima posreduje osobne podatke pojedinaca državnim tijelima i drugim voditeljima za ispunjavanje njihovih zakonskih obveza ili nadležnosti.

c) privola: Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje može u određenim slučajevima zatražiti svoje ugovaratelje osiguranja odnosno osiguranike i druge pojedince da mu daju privolu za obradu njihovih osobnih podataka u svrhu neposrednog oglašavanja, uključujući obavještavanje o njima prilagođenim ponudama. U tim slučajevima obrada osobnih podataka se izvršava u okviru dopuštenog opsega osobnih podataka iz privole pojedinca, svrhe i dopuštenih kanala obavještavanja sve do opoziva takve privole.

d) legitimni interes: Legitimni interes osiguravajućeg društva kao voditelja obrade osobnih podataka predstavlja pravnu osnovu za obradu,osim ukoliko interes i temeljna prava pojedinca na kojeg se osobni podaci odnose ne prevladaju nad legitimnim interesom osiguravajućeg društva.
Pritom Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje na temelju brižljive procjene u obzir uzima razumna očekivanja pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka, posebno s obzirom na njegov odnos prema osiguravajućem društvu (npr. posjet zastupnika osiguranja radi obnove Vašeg ugovora o osiguranju). Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje na temelju legitimnog interesa obrađuje osobne podatke također u svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevara, pokušaja prijevare i drugih protupravnih djela (npr. smanjenje rizika upada na njegovu internetsku stranicu), u svrhu analiza osobnih podataka za kontrolu poslovnog rizika i aktuarske usklađenosti te za statističke obrade namijenjene pripremi poslovnih izvještaja.

e) obrada kolačića: Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje na svojoj internetskoj stranici koristi samo kolačiće sesije. To su kolačići koji korisnicima omogućuju da npr. mogu ispuniti internetski obrazac za sklapanje osiguranja. Iznimka od navedenog je trajni kolačić koji nekoliko mjeseci čuva korisnikovu odluku da se slaže s upotrebom kolačića, naravno, ukoliko je to korisnik potvrdio. Za pregled statistike internetskog mjesta i prosljeđivanja podataka koje korisnik ispunjava na internetskoj stranici koristimo alate Hotjar i chat room na https://www.sava-osiguranje.hr/, gdje korisnik može uspostaviti kontakt s nama (klik na »Pošaljite nam poruku«). Podatke dobivene na taj način ne koristimo za potrebe neposrednog oglašavanja. Sve dodatne informacije o korištenju kolačića dostupne su na: https://www.sava-osiguranje.hr/hr-hr/opci-uvjeti-koristenja/#dlgUvjeti-7/

3. Korisnici osobnih podataka i mogući prijenos u treće države
Osim Zavarovalnice Sava/Sava osiguranja (njegovih zaposlenika) osobne podatke po našim uputama te u naše ime i za naš račun obrađuju i naši izvršitelji obrade, kao što su agencije za zastupanje u osiguranju, pravne osobe koje osiguravajućem društvu pružaju tehničku potporu prilikom obrade osobnih podataka (npr. proizvođač računalnih aplikacija, pozivni centar) i izvršitelji obrade koje osiguravajuće društvo angažira za pružanje usluga potrebnih za izvršavanje ugovora o osiguranju (npr. liječnici, autoservisi).
U nekim slučajevima sa svojim ugovornim partnerima, u skladu s odredbama GDPR-a, nastupamo kao zajednički voditelji obrade osobnih podataka (npr. u nekim slučajevima zdravstvenih osiguranja), jer zajedno određujemo svrhe i uvjete obrade Vaših osobnih podataka.
Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje također može pojedine aktivnosti kod obrade osobnih podataka, u svrhu ispunjavanja obveza iz sklopljenih ugovora o osiguranju, povjeriti izvršiteljima i voditeljima obrade izvan područja država članica Europske unije i Europskog gospodarskog prostora (EGP), pri čemu jamči da će u tim slučajevima biti osigurana ista razina zaštite osobnih podataka kao da obradu provodi samo i da će se poštovati svi propisa koji se odnose na prijenos osobnih podataka u treće države.

4. Prava pojedinaca
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s našom politikom privatnosti ili obradom Vaših osobnih podataka, možete nam se obratiti pisanim putem na adresu: Sava osiguranje, d.d. - Podružnica Hrvatska, Savska cesta 144a, 10000 Zagreb (uz napomenu »za DPO«) ili na e-adresu: gdpr@sava-osiguranje.hr, ili telefonski broj 0800 913 023. Na Vaš zahtjev odgovorit ćemo pisanim putem i u skladu s propisima.

U svrhu osiguravanja poštene i transparentne obrade osobnih podataka, pojedinac čiji se osobni podaci obrađuju ima slijedeća prava:
• pravo na pristup svojim osobnim podacima i pravo na informacije u skladu s članom 15. GDPR-a,
• pravo na dopunu ili ispravak svojih osobnih podataka, ako su oni nepotpuni ili netočni,
• pravo na ograničenje obrade ili brisanje osobnih podataka (»pravo na zaborav«),
• pravo na prigovor na obradu podataka koji se obrađuju u vezi s njime te
• pravo na prijenos podataka.

Pojedinac danu privolu za obradu osobnih podataka (za jednu ili više određenih svrha) može pisanim zahtjevom u bilo kojem trenutku trajno ili privremeno, u cijelosti ili djelomično opozvati. Na isti način može izraziti svoju volju u vezi s kanalima obavještavanja. Opoziv privole ne utječe na zakonitost obrade koja se na temelju privole izvršavala do njezina opoziva.
Pojedinac također ima pravo podnijeti pritužbu Informacijskom povjereniku Republike Slovenije, ako misli da se njegovi osobni podaci pohranjuju ili na neki drugi način obrađuju u suprotnosti s važećim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

5. Čuvanje osobnih podataka
Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje obrađivat će osobne podatke samo u opsegu koji je potreban za ostvarivanje svrhe obrade i dok to bude potrebno za ostvarivanje cilja obrade, a ako su dobiveni na temelju privole, u svrhu za koju je privola bila dana, samo do njezina opoziva.
Zavarovalnica Sava/Sava osiguranje osobne podatke koje obrađuje na temelju važećeg zakonodavstva pohranjuje još deset godina od isteka zadnjeg osiguranikova sklopljenog osiguranja ili zaključenja obrade zadnjeg osiguranog slučaja. Isto vrijedi za obradu tih podataka u društvima kojima su osobni podaci bili posredovani za istu svrhu. Ostali osobni podaci se čuvaju do ispunjenja svrhe za koju su bili prikupljeni odnosno u okviru rokova zastare za obveze koje bi mogle nastati iz obrade tih osobnih podataka.



 


 

 

Dostava polica

Sve informacije o sklopljenoj polica osiguranja dostavlja se Ugovaratelju u elektronskom obliku kao prilog e-mailu, a original police dostavlja se Ugovaratelju običnom pošiljkom u roku 5 radnih dana, na adresu prijavljenu od strane Ugovaratelja. Ugovaratelj je dužan prilikom popunjavanja svojih podataka upisati točnu e-mail adresu, te adresu za primitak pošte, u protivnom Sava osiguranje d.d. ne preuzima odgovornost.

Ukoliko iz bilo kojeg razloga dođe do greške prilikom isporuke e-maila, ili pošiljke, Ugovaratelj će kontaktirati Osiguratelja na besplatni info telefon 0800 913 023 ili email adresu  info@sava-osiguranje.hr, te će polica i prilozi biti ponovno proslijeđeni.


 

 

Pritužbe i rješavanje sporova

  1. Pritužba je izjava nezadovoljstva upućena Osiguratelju od strane osiguranika, ugovaratelja osiguranja ili korisnika iz ugovora o osiguranju koja se odnosi na pružanje usluga osiguranja odnosno izvršenja obveza iz ugovora o osiguranju.
  2. Pritužba može biti podnesena zbog:
         1)  postupanja osiguratelja, odnosno osobe koja za Osiguratelja obavlja poslove zastupanja u osiguranju
         2)  odluke Osiguratelja u vezi s ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju,
         3)  postupanja Osiguratelja u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju.
  1. Podnositelj pritužbe može biti osiguranik, ugovaratelj osiguranja ili korisnik iz ugovora o osiguranju.
  2. Pritužba se može podnijeti usmeno na zapisnik ili podnijeti putem pošte na adresu Osiguratelja ili e-mail adresu: primjedbe@sava-osiguranje.hr
  3. Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja Osiguratelja je 15 dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe.
  4. Pritužba mora sadržavati:
         1)  ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba,
         2)  razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe,
         3)  dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužbe podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza,
        4)  datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa,
        5)  punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku.
  1. Osiguratelj je dužan istražiti sve relevantne dokaze i informacije vezane uz pritužbu i:
    a) komunicirati s podnositeljem pritužbe na jednostavan i razumljiv način,
    b) odgovoriti na pritužbu bez nepotrebnog odgađanja i unutar roka od 15 dana od primitka pritužbe, a iznimno, kada se odgovor ne može dati unutar navedenog roka, osiguratelj je dužan je obavijestiti podnositelja pritužbe o razlozima kašnjenja i naznačiti kada će istraga vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu.
  2. Osiguratelj će uzeti u obzir i provjeriti i pritužbe koje nisu podnesene u skladu s odredbama ovoga članka i o tome obavijestiti podnositelja pritužbe kada je to moguće.
  3. Stranke su suglasne da će sve sporove proizašle iz pružanja usluga osiguranja odnosno izvršenja obveza iz ugovora o osiguranju rješavati mirnim putem.
  4. Sve sporove stranka može uputiti na mirenje pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj (primjerice pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili Centru za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje), no preduvjet je da stranke pokušaju mirno riješiti nastali spor. Ako ti sporovi pred nadležnim organizacijama za mirenje ne budu riješeni mirenjem u roku od 60 (šezdeset) dana od dana podnošenja prijedloga za pokretanje postupka mirenja ili u drugom roku o kojem se stranke dogovore, stranke neće imati nikakvih obaveza prema ovoj odredbi. U svakom slučaju stranka ima pravo izabrati i pravni put pred nadležnim sudom ili tijelom.
  5. Pored gore navedenog, ako je potrošač nezadovoljan odgovorom ili rješenjem Osiguratelja na njegov uloženi prigovor/pritužbu, ili nije zaprimio odgovor u roku i na način propisanim ovim člankom, potrošač može o tome obavijestiti nadzorno tijelo.

 

 

Politika Cookies

Privatnost Korisnika

Kako bi ova web stranica radila pravilno te kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unaprijeđenja stranice, u svrhu poboljšavanja vašega iskustva pregledavanja, ova stranica mora na vaše računalo spremiti malenu količinu informacija (Cookies - kolačić). Bez obzira što 90 % svih web stranica koristi ovu praksu, prema regulacijama Europske unije i Zakonu o elektroničkim komunikacijama Članak 100., Stavak 4., obvezni smo prije spremanja Cookie-a zatražiti vaš pristanak. Korištenjem web stranice pristajete na uporabu Cookie-a. Blokiranjem cookie-a i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne.

Što je kolačić?

Kolačić je informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjećujete. Kolačići obično spremaju Vaše postavke, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama.

Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je Vaše ime ili e-mail adresa). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako Vi to omogućite - web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koji im Vi niste dali i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića Vama nisu vidljive. Ipak, možete promjeniti Vaše postavke internet preglednika da možete sami birati hoćete li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti, pobrišete spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

 

Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanjem kolačića odlučujete želite li dopustiti pohranjivanje kolačića na Vašem računalu. Cookie postavke mogu se kontrolirati i konfigurirati u Vašem web pregledniku. Za informacije o postavkama kolačića, odaberite web-preglednik koji koristite.

  • Internet Explorer 9 (link na http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/ie-9-worldwide-languages)
  • Chrome (link na https://www.google.com/intl/en/chrome/browser/desktop/index.html)
  • Opera (link na http://www.opera.com/computer/windows)
  • Firefox (link na https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new)
  • Safari (link na http://www.apple.com/safari/)

Što su privremeni kolačići?

Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju privremene podatke, poput stavki u košarici za kupnju.

Što su stalni kolačići?

Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu. Stalni kolačići ostat će na računalu danima, mjesecima, čak i godinama.

Što su kolačići od prve strane?

Kolačići od prve strane dolaze s web-mjesta koje gledate, a mogu biti stalni ili privremeni. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pohraniti podatke koje će ponovo koristiti prilikom sljedećeg posjeta tom web-mjestu.

Što su kolačići od treće strane?

Kolačići treće strane dolaze s reklama drugih web-mjesta (kao što su skočne ili druge reklame) koje se nalaze na web-mjestu koje gledate. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pratiti korištenje Interneta u marketinške svrhe.